本文摘自稻盛先生著作《經(jīng)營(yíng)三十四問(wèn)》，文中針對(duì)盛和塾塾生提出的——“經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要根據(jù)何種基準(zhǔn)？如何決定？”這一問(wèn)題，稻盛先生展開了一系列回答。塾長(zhǎng)答：持有滲透到潛意識(shí)里的強(qiáng)烈愿望。
塾生問(wèn)：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要根據(jù)何種基準(zhǔn)？如何決定？
我經(jīng)營(yíng)服飾出租業(yè)。我想請(qǐng)教您，如何擬定公司的年度和中長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，以及如何制定出年增長(zhǎng)率目標(biāo)。
我將原屬于家族企業(yè)的服飾出租店擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，變成綜合婚紗服務(wù)業(yè)。我的目標(biāo)是將來(lái)能讓公司的股票上市。
我目前只能以塾長(zhǎng)曾經(jīng)教過(guò)的“銷售額最大化，費(fèi)用最小化”為基礎(chǔ)概念，制定公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
雖然我也接著作出年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃，但是我卻無(wú)法確定自己是否可以用很有力的證據(jù)，對(duì)公司員工闡釋我的計(jì)劃。
問(wèn)題就在于，如果提出可以順利達(dá)成的目標(biāo)，大家就不想努力往更高的境界攀升；如果目標(biāo)太大，又流于畫餅充饑；太小的話，根本無(wú)法讓現(xiàn)場(chǎng)的員工保持緊張的感覺(jué)。
我想根據(jù)自己對(duì)市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的考慮，希望在確保工作現(xiàn)場(chǎng)緊張感的情況下，加上自己的努力，制定出可以達(dá)成的目標(biāo)，通過(guò)上令下達(dá)的方式交給屬下去執(zhí)行。
因?yàn)槲沂歉鶕?jù)全體的能力制定目標(biāo)，難免讓某些員工感到無(wú)法接受。
但是如果運(yùn)用由下往上收集意見(jiàn)的方式制定，很容易做出過(guò)于簡(jiǎn)易的目標(biāo)，最后達(dá)不到經(jīng)營(yíng)者想要達(dá)成的目的。
我想，單憑經(jīng)營(yíng)者的私欲去制定，出來(lái)的結(jié)果往往會(huì)變調(diào)，對(duì)整體員工也欠缺公平。
誠(chéng)如以上所述，要依據(jù)什么來(lái)設(shè)定年度增長(zhǎng)率等經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？如何作出決定？程序?yàn)楹危?/span>
應(yīng)該采取上令下達(dá)還是由下往上作決策？請(qǐng)教導(dǎo)我判別的基準(zhǔn)和重點(diǎn)。
塾長(zhǎng)答：持有滲透到潛意識(shí)里的強(qiáng)烈愿望
事實(shí)上，能就設(shè)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)去思考而產(chǎn)生煩惱，對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言，已經(jīng)是難得的事情了。因?yàn)?strong style="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box !important;overflow-wrap:break-word !important;">在企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，設(shè)定目標(biāo)可以說(shuō)是非常重要的事情。如果非常努力去經(jīng)營(yíng)，過(guò)程中一定會(huì)萌生這樣的煩惱。如果要讓我首先給出答案的話，我必須說(shuō)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的設(shè)定根本沒(méi)有所謂的正確的程序或原則。所謂的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并非在于目標(biāo)的形式，而是在經(jīng)營(yíng)者非表達(dá)不可的“我想這樣做”的強(qiáng)烈意志，也就是經(jīng)營(yíng)者面對(duì)員工時(shí)非讓員工思考“因?yàn)槭强偨?jīng)理的決定，再怎么困難也要達(dá)成目標(biāo)”不可的決定。所謂的企業(yè)，是人的集合體；所謂的總經(jīng)理，則是為這個(gè)人類集合體注入生命力的人。總之，經(jīng)營(yíng)者要讓企業(yè)全體人員具有共同目標(biāo)。企業(yè)有必要成為意識(shí)統(tǒng)一、擁有共同思想的集團(tuán)。因此，所謂的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，應(yīng)該就是經(jīng)營(yíng)者想要把這個(gè)集團(tuán)“帶往那個(gè)方向”的想法和意念。那么，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該具有什么樣的思維呢？我認(rèn)為應(yīng)該具有幾乎能強(qiáng)到可以進(jìn)入到潛意識(shí)的思維才行。也就是說(shuō)，這種思維不只是一句“如果能達(dá)到這樣多好啊”的愿望，而是“無(wú)論怎么做，無(wú)論發(fā)生什么事，一定要完成這項(xiàng)工作”的強(qiáng)烈欲望，并且要做到無(wú)論睡覺(jué)或醒著，時(shí)時(shí)刻刻都在考慮這件事才行。就現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題來(lái)看，經(jīng)營(yíng)者如果很急，又想達(dá)成過(guò)于巨大的目標(biāo)、愿望，拼命向員工訴說(shuō)，通常的結(jié)果是遭到員工“總經(jīng)理，那是做不到的”的回應(yīng)，一開始就冷漠地拒絕這項(xiàng)任務(wù)。如果因而將營(yíng)業(yè)目標(biāo)向下修正，接下來(lái)目標(biāo)就會(huì)經(jīng)常改變，甚至免不了一再調(diào)降目標(biāo)。如果員工可以自由變更經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)果將使企業(yè)經(jīng)營(yíng)無(wú)法步入正軌。盡管經(jīng)營(yíng)者具有強(qiáng)烈的愿望，假如無(wú)法掌握員工的心理，一切仍屬枉然。總之，對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言，極為重要的是“如何掌握人心”。
-對(duì)于經(jīng)營(yíng)者極為重要的是：如何掌握人心
因此，身為經(jīng)營(yíng)者，一方面應(yīng)該能夠讓員工信賴、 敬愛(ài)，主動(dòng)發(fā)出“我很想跟著這個(gè)人”的愛(ài)慕之情。此外，也必須了解員工的心理現(xiàn)狀，以及具有讓員工自動(dòng)配合行動(dòng)的能耐。就像中國(guó)古諺提到的“天時(shí)、地利、人和”，即使已有天時(shí)、地利相助，最終能成就事業(yè)的還是人及人的心。因此經(jīng)營(yíng)者必須比誰(shuí)都了解自己?jiǎn)T工的心，然后讓自己的心和員工的心緊緊結(jié)合在一起才能成功。經(jīng)營(yíng)者如果能利用平常和員工聚餐、宴會(huì)的機(jī)會(huì)，將想法告訴員工，則不但可以讓他們理解自己的思想，也可以讓人際關(guān)系更好。之后利用機(jī)會(huì)告訴員工“我希望明年公司的營(yíng)業(yè)額可以提高一倍，請(qǐng)務(wù)必協(xié)助我達(dá)成目標(biāo)”，此時(shí)的氛圍一定能讓員工自然地回答“好吧！讓我們一起努力”這樣的話。就像這樣，經(jīng)營(yíng)者并非利用上令下達(dá)的高壓手段，而是讓員工對(duì)經(jīng)營(yíng)者“非達(dá)成不可”的意念，照單全收，讓全體員工的意志也跟著提升。結(jié)果讓全公司的向心力全數(shù)匯集在一起，這種做法有絕對(duì)的必要性。然后，經(jīng)營(yíng)者成為核心，眾多的員工圍繞著他，追求業(yè)績(jī)的進(jìn)步，大家朝向相同的目標(biāo)，同心協(xié)力往前沖刺。此時(shí)即使還有少數(shù)員工站在旁邊冷眼旁觀，也無(wú)法阻擋其他員工的活力，于是公司全體開始朝目標(biāo)邁進(jìn)。對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言，設(shè)定與達(dá)成目標(biāo)可以說(shuō)是永遠(yuǎn)存在的課題，加之經(jīng)營(yíng)目標(biāo)本身就足以反映出經(jīng)營(yíng)者的意志，因此，如何設(shè)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并帶領(lǐng)員工盡最大的力量去達(dá)成，每個(gè)經(jīng)營(yíng)者幾乎都要花一半以上的時(shí)間去從事這項(xiàng)工作。
因此，我由衷希望你無(wú)論如何都要設(shè)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并將它當(dāng)成自己的愿望，讓所有員工共享你的愿望，然后全公司搭乘同一條船往設(shè)定的目標(biāo)邁進(jìn)。
